“叮鈴鈴……”，這天下午剛上班，建行河曲支行辦公桌上的電話鈴聲就驟然響起?！澳茫垎柲銈兘裉焓遣皇怯猩祥T辦理大額度信用卡的活動？今天辦了，多久能下卡？”電話里傳來客戶急切的聲音?？蛻舻膯栐儯尳与娫挼男〗鹨活^霧水。經(jīng)過一番詳細(xì)詢問，客戶的描述讓小金感覺疑點(diǎn)重重，當(dāng)即告知客戶，暫時(shí)不要辦理，待網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)清楚，再給予準(zhǔn)確答復(fù)。
隨后，小金立即將詳細(xì)情況向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。對于客戶描述的反?，F(xiàn)象，支行負(fù)責(zé)人高度警覺，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，并派出一名員工、一名保安立刻趕赴當(dāng)?shù)厣啼佉粭l街現(xiàn)場核實(shí)情況。為避免打草驚蛇，兩人脫下工裝，換上便服，沿路尋訪。最終在一家電腦銷售店發(fā)現(xiàn)可疑人員。
“您是哪家銀行的員工？”“今天怎么沒戴胸牌呀？”“我們有個(gè)信用卡還款問題想請教一下”……建行員工的“閑聊細(xì)問”，讓可疑人員支支吾吾、神色慌張。確認(rèn)是冒牌貨后，他們一人報(bào)警，一人選擇繼續(xù)“閑聊”，穩(wěn)住對方。十分鐘后，警方趕到商鋪，將可疑人員帶走。
建行員工主動出擊，“望聞問切”識假冒，讓騙子無處遁形，維護(hù)了建行的良好形象，保障了客戶的合法權(quán)益，他們的做法讓當(dāng)?shù)乩习傩辗Q贊不絕。（朱敏尹春）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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