12月10日，客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證件來到繁峙農商行東山支行，稱該張銀行卡密碼錯誤次數超限，請工作人員為其重置密碼并辦理后續(xù)業(yè)務。按照規(guī)定，重置密碼必須由本人持有效身份證件到營業(yè)網點辦理，但客戶稱自己是持卡人的女兒可以全權代理，并且表現(xiàn)出非常著急的樣子。
該支行工作人員耐心與客戶溝通后了解到，此張銀行卡持卡人因行動不便，不能親自前來辦理業(yè)務，隨即將情況與支行行長進行匯報，支行行長表示只要合規(guī)，就應該盡最大努力為客戶提供服務。
員工們立即趕到楊女士的母親家中，主動為其提供上門服務。坐在老人家中的熱炕頭上，工作人員現(xiàn)場與其簽訂相關告知確認書和業(yè)務授權書，隨后為楊女士辦理了重置密碼業(yè)務，并對整個上門服務流程進行全程錄音錄像。
業(yè)務辦理完畢后，楊女士對東山支行的服務贊不絕口：“你們農商行的服務真是人性化，讓我們心里暖暖的，我一定要把這件事告訴我身邊的人，農商行真正是老百姓自己的銀行！”（高志敏）
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