本報訊 農行忻州分行堅持“人民幣發(fā)行為人民”的工作理念，突出問題導向、市場導向、民生導向，針對人民幣流通秩序中的重點薄弱環(huán)節(jié)，結合實際、主動探索，多措并舉提升現金服務水平，推動“我為群眾辦實事”取得新實效。
壓實責任，網格化管理。按照人民銀行要求，立足實際、細分市場，確定橫向到邊、縱向到底的區(qū)域網格。多次組織舉辦人民幣業(yè)務管理培訓，制定現金服務網格化管理方案，成立由市分行分管副行長任組長的領導組，全面落實服務區(qū)域內客戶的現金供應、收付、兌換工作。實行點對點服務，精準服務大型超市、醫(yī)院、商場、小型商戶、社區(qū)居民等主體，提供個性化、便捷化的現金服務，打通群眾現金服務保障的“最后一公里”。
加大力度，常態(tài)化宣傳。營業(yè)網點懸掛橫幅、門楣LED顯示屏滾動播放整治拒收現金、反假貨幣知識等內容，在營業(yè)大廳放置宣傳折頁，并配備專人負責咨詢和答疑解惑工作。組織人員深入沿街門店、樓宇門口宣傳張貼相關資料，到居民家中走訪，對群眾最關心的問題給予及時、全面、準確的解答。各支行牽頭組織專場宣傳，把人民幣知識送到最需要、最薄弱的地區(qū)和人群中去，不斷提高公眾反假防偽知識水平，普及人民幣流通管理法律法規(guī)知識。
強化引導，制度化整治。圍繞保護公民使用現金合法權益主線，因地制宜、因勢利導，通過大力宣傳引導，一方面鼓勵收款人必須在確保接受現金支付的基礎上，提供多元化支付方式，滿足消費者需求；另一方面對于存在拒收或采取歧視性措施排斥現金等違法行為，進行教育引導，維護人民幣流通秩序。
保障供應，優(yōu)質化服務。營業(yè)網點開辟現金通道，密切關注開戶單位動態(tài)，高質量提供現金服務，滿足大小額資金需求，避免引發(fā)拒收現金問題發(fā)生。狠抓弱勢群體現金服務工作，大堂經理充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用，主動迎接、指引、提供便捷服務。對外公開并暢通投訴舉報電話，堅決杜絕拒收現金等問題發(fā)生。
（殷 俊 武俊青）
（責任編輯：梁艷）
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