當(dāng)下，合資汽車品牌的轉(zhuǎn)型已告別“集體迷?！?，邁入成效初顯的新階段。不少企業(yè)已從 “被動跟風(fēng)” 轉(zhuǎn)向 “主動破局”，逐漸摸索出適配自身的轉(zhuǎn)型路徑。
作為合資頭部的廣汽豐田更是為2026年規(guī)劃清晰的“向上”路線圖——計劃年產(chǎn)銷超過80萬臺，新能源銷量占比超20%。
這份“向上”的底氣，源自廣汽豐田在2025年交出的一份含金量十足的成績單：全年銷量77.2萬臺！不僅實現(xiàn)了合資中罕見的同比正增長，還是行業(yè)唯一實現(xiàn)“油電同強”的企業(yè)。
支撐這份逆勢增長、信心十足地邁向2026年的核心，并非價格戰(zhàn)或流量炒作，而是廣汽豐田以 “真正的用戶主義” 為破局點，從產(chǎn)品到服務(wù)，全方位向上突破。
用戶信任不是“福利”，是“生存底線”
回望2025年，汽車行業(yè)普遍性降價曾讓部分車型陷入“成本倒掛、品牌貶值”的困境，也讓用戶患上“怕被背刺”的后遺癥。
進(jìn)入2026年，汽車市場購置稅補貼退坡、行業(yè)增長乏力的寒意未消，但 “反內(nèi)卷” 已成為新共識：中汽協(xié)持續(xù)倡議抵制無序價格戰(zhàn)、工信部強化反不正當(dāng)競爭執(zhí)法、國家市監(jiān)局發(fā)布《汽車行業(yè)價格行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，政策與市場形成合力，推動車市從“價格血拼”轉(zhuǎn)向“價值競爭”的高質(zhì)量賽道。
當(dāng)“價值競爭”逐漸成為主流，激進(jìn)的降價已經(jīng)不能換來用戶長期信任。畢竟價格戰(zhàn)終有盡頭，用戶的信任卻難再重建。
把用戶信任作為檢驗產(chǎn)品效果的“金標(biāo)準(zhǔn)”，將差異化服務(wù)受眾作為實現(xiàn)改革目標(biāo)的路徑，已經(jīng)成為廣汽豐田在2026年深化用戶運營戰(zhàn)略的核心方向。
但行業(yè)的集體轉(zhuǎn)向，并未解決用戶的核心焦慮 —— 尤其新能源用戶，“怕自燃、怕電池衰減、怕智能泊車出事故”的信任危機，遠(yuǎn)比“價格欲望”更迫切。而多數(shù)品牌的應(yīng)對，要么將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁保險公司，要么用 “質(zhì)保條款” 設(shè)置重重限制，甚至用 “新車權(quán)益升級淘汰老用戶” 的操作消耗信任。
廣汽豐田的做法很直接，直面用戶用車痛點， “不回避、不轉(zhuǎn)嫁”，推出“廠家三擔(dān)責(zé)”承諾，電池自燃直接換新車、智能泊車輔助事故財產(chǎn)損失全賠、電池衰減超出標(biāo)準(zhǔn)免費更換，且覆蓋所有新老用戶，無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，終身有效。這種 “不背刺老車主” 的誠意，在 “新車權(quán)益升級就淘汰老用戶” 的行業(yè)亂象中尤為稀缺。
更難得的是承諾高效落地：曾經(jīng)有用戶使用智能輔助泊車出現(xiàn)剮蹭，廣汽豐田售后快速響應(yīng)，在確定符合擔(dān)責(zé)條款后，對用戶車輛維修全程兜底，整個過程不推諉，贏得了用戶的信任。
可見，廣汽豐田這是將 “用戶安全感”從“被動保障”升級為“主動兜底”，筑起一道“價格戰(zhàn)”難以擊穿的信任護(hù)城河。
流量是泡沫，“用戶主導(dǎo)”才是硬通貨
當(dāng)下車市，流量博弈已成不少車企的選擇，“網(wǎng)紅車型” 靠設(shè)計亮點、配置噱頭快速破圈，短期收割訂單，卻難形成長期粘性。這類車型的消亡，印證了一個樸素的道理：當(dāng)新鮮感褪去，沒有核心價值、缺乏用戶體驗支撐的產(chǎn)品，終將被市場拋棄。
2026年，汽車市場回歸理性，核心競爭力已從網(wǎng)絡(luò)熱度轉(zhuǎn)化為用戶可感知的長期價值 —— 真誠的口碑、深度的用戶聯(lián)結(jié)，才是真正的硬通貨。鉑智 3X 的逆襲便是最佳佐證：上市即斬獲 NPS 車型總榜第5名、緊湊級 SUV 第一名。而 NPS 高分從不是營銷炒作能換來的，而是無數(shù)車主對產(chǎn)品體驗、服務(wù)保障的真實認(rèn)可。
鉑智 3X 的成功，核心支撐是廣汽豐田的中國首席工程師制度（RCE 制度）。與多數(shù)跨國車企照搬海外研發(fā)方案不同，這一制度將產(chǎn)品企劃、開發(fā)主導(dǎo)權(quán)徹底交給中國團(tuán)隊 —— 深入一線摸清中國路況與用車習(xí)慣，針對性優(yōu)化續(xù)航和智能配置，真正實現(xiàn) “產(chǎn)品適配用戶”，而非 “用戶適應(yīng)產(chǎn)品”。
2026年，這一制度將全面升級：權(quán)責(zé)范圍不再局限于鉑智系列，而是覆蓋更多全球戰(zhàn)略車型的改款換代，前期企劃、核心定義乃至細(xì)節(jié)優(yōu)化，均由中國研發(fā)團(tuán)隊深度主導(dǎo)。
即將在今年3月上市的 D 級豪華純電旗艦轎車鉑智 7，后續(xù)的漢蘭達(dá)、賽那增程版，以及廣汽豐田將徹底“進(jìn)化”的全球車系，都將延續(xù)這一模式 —— 用戶的核心需求，都能直接轉(zhuǎn)化為量產(chǎn)車型的專屬配置。這種 “用戶需求前置→本土團(tuán)隊落地→全球標(biāo)準(zhǔn)背書”的模式，使得廣汽豐田已能深度鏈接用戶，精準(zhǔn)捕捉用戶核心痛點，將“用戶需求”直接變成“產(chǎn)品競爭力”。
把“用戶至上”從口號變成“不可替代”
當(dāng)下車市仍有不少品牌陷入功利性誤區(qū)：為壓低成本偷工減料，導(dǎo)致后期故障頻發(fā)；為縮減開支砍掉售后福利，用戶維權(quán)舉步維艱；為追流量盲目復(fù)刻爆款，卻連用戶基本用車痛點都未解決。但如果品牌始終關(guān)注用戶——給燃油車主終身質(zhì)保兜底，給純電用戶三重責(zé)任保障，給不同需求的用戶搭建“純電+HEV+插混+增程”全路徑產(chǎn)品矩陣，適配不同地域、不同充電條件的用戶需求，用戶就會愿意為品牌代言。
這恰恰界定了廣汽豐田踐行的真正用戶主義，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)部分品牌“口頭喊用戶至上、行動重短期利益”的形式化套路，不做表面文章，而是把用戶需求滲透到各個環(huán)節(jié)，用可落地、可感知的舉措兌現(xiàn)承諾。
“用戶至上”從來不是一蹴而就的捷徑，而是長期主義的修行。21年深耕用戶的積淀，讓廣汽豐田在2026年向上突破更具底氣，也將以更具象的動作，把“用戶至上”落到每一處細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)破解行業(yè)普遍存在的服務(wù)與技術(shù)痛點。
渠道服務(wù)端的升級，直擊 “購車有套路、售后不方便” 的核心困擾。不少品牌下沉縣域市場僅設(shè)銷售點，缺乏專業(yè)保養(yǎng)維修團(tuán)隊，縣域用戶需驅(qū)車幾十公里到市區(qū)；傳統(tǒng)經(jīng)銷模式中，中間商加價、隱性消費等套路屢見不鮮。2026 年，廣汽豐田在現(xiàn)有 620 家經(jīng)銷店、近萬名專屬顧問化身 “貼心管家” 的基礎(chǔ)上，率先深化 “經(jīng)銷 + 代銷” 融合模式，實現(xiàn)廠家與用戶無縫直連，從根源杜絕套路。讓縣域用戶享受到與城市一致的試駕、保養(yǎng)、售后體驗，織密全地域服務(wù)網(wǎng)絡(luò) —— 這不是簡單的渠道下沉，而是打破行業(yè)信息差，讓用戶從 “被動購車”變成“主動掌控”。
技術(shù)層面的布局，精準(zhǔn)破解智能車型 “適配差、不穩(wěn)定” 的行業(yè)通病。部分新能源用戶反饋智能座艙交互延遲、OTA 升級與硬件不匹配，核心原因要么是照搬海外技術(shù)架構(gòu)，無法適配中國復(fù)雜路況與用車習(xí)慣，要么是簡單堆砌智能功能卻品控不足。廣汽豐田專為中國市場開發(fā)的新能源專屬平臺，2026年將加速落地，搭配新一代電子電氣架構(gòu)和AI智能數(shù)字底盤，不僅能穩(wěn)固支撐 OTA 升級與高階智駕，更能精準(zhǔn)適配中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)顛簸路、城市擁堵路況，讓智駕判斷更貼合國內(nèi)交通規(guī)則 —— 智能不是堆配置，而是 “精準(zhǔn)適配”，海外架構(gòu)水土不服的根源，是沒把中國道路當(dāng) “研發(fā)場景”。
與華為、Momenta、小米等伙伴的合作，更跳出了行業(yè) “簡單采購技術(shù)、貼標(biāo)造勢” 的怪圈。多數(shù)品牌將外部技術(shù)直接植入車型，導(dǎo)致座艙、智駕與整車生態(tài)割裂，體驗碎片化。而廣汽豐田推進(jìn)深度共創(chuàng)，圍繞用戶日常通勤、長途出行等真實場景，聯(lián)動優(yōu)化座艙交互邏輯、智駕穩(wěn)定性，將中國頂尖智能創(chuàng)新納入豐田嚴(yán)苛的品控體系 —— 融合創(chuàng)新不是技術(shù)拼湊，而是讓頂尖智能為用戶體驗服務(wù)，而非為品牌噱頭背書。
這些核心舉措背后，是清晰可落地的 “三步走” 戰(zhàn)略：2026 年新能源銷量占比20%，2027年提升至40%，2028年站上百萬輛產(chǎn)銷臺階。每一步都彰顯著穩(wěn)扎穩(wěn)打的向上決心，也向行業(yè)證明：合資品牌的突破空間，從不在價格戰(zhàn)的泥潭里，而在用戶需求的深水區(qū)。
如今，其他品牌紛紛借鑒廣汽豐田的精細(xì)化服務(wù)與研發(fā)體系，這套以用戶為核心的轉(zhuǎn)型路徑，已成為合資品牌破局的標(biāo)桿范本。當(dāng)很多品牌還在糾結(jié) “怎么降更劃算”“怎么抄爆款更快”，卻忘了汽車消費的本質(zhì)：用戶買的不是車，是安心、是實用、是被重視的感覺。
用戶所向，服務(wù)所往！2026年的廣汽豐田，每一次變革都聚焦 “為用戶解決什么問題”，每一項服務(wù)都落到 “讓用戶更省心”—— 這不僅是沖擊百萬目標(biāo)的底氣，更是給所有合資品牌的啟示：真正的向上，從來不是跟風(fēng)逐利，而是篤行真正的用戶主義。時間，終將犒賞那些守住本質(zhì)、回應(yīng)需求的向上者。（莫曉航）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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