人民網太原12月21日電 （李夢文）元旦、春節(jié)即將臨近，歲末年關進入旅游出行旺季，一些商家打折促銷，推出買產品贈送旅游券等“噱頭”，誘導客人消費，導致游客上當受騙，為此，山西省旅游質量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：
首先確認旅行社資質，選擇合法旅行社
旅行社是許可經營的行業(yè)，出境游更是特許經營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。注意查看旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經營許可證》或《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務網點備案登記證明》。許可證及備案登記證明上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經營業(yè)務范圍等內容。
要與旅行社簽訂合同，警惕違規(guī)轉（拼）團
根據選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團隊出境旅游合同》、《團隊國內旅游合同》、《大陸居民赴臺旅游合同》)的種類，簽訂旅游合同時，要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據都是重要證據，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。轉團和拼團是旅行社業(yè)務中的常見現象。根據有關法規(guī)的規(guī)定，轉團的前提是必須征得游客的同意;發(fā)生服務質量問題，須先與有合同關系的旅行社承擔責任，再行追償。
選擇品質游，拒絕“不合理低價游”
所謂“不合理低價游”是指地接旅行社在接待游客團隊時，分文不賺只收成本，甚至低于成本價接待。在“零團費”旅游活動中，客源地組團社不付給目的地地接社任何費用，只負責輸送客源。在這種模式下，地接社的接待成本、企業(yè)利潤、所需稅金、導服費用等全部來自于導游所交的“高額人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”回傭；地接導游以引導游客購物和參加自費活動為主，地接社和導游的“回扣”項目較多。所謂“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會做虧本生意，游客表面上看似少交團費，實則旅游費用比正常品質游還要貴。
文明旅游，理性維權意義大
如遇旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時，如改變住宿酒店星級、降低用餐標準、增加購物或自費項目等，游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄，以便今后向旅游質監(jiān)部門投訴。反之，旅游者的協議變更，如暫時離團、自愿放棄項目等也應事先通報旅行社。山西旅游質量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，在旅游過程中發(fā)生旅游服務質量問題或旅游糾紛時，旅游者切不可采取拒絕登機、登車、登船等過激行為，人為擴大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動不能順利進行。當發(fā)生糾紛時：應當采取適當措施防止損失的擴大；不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯；完成行程后，旅游者可通過向旅游質監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護自己的權益。當發(fā)生旅游糾紛游客可撥打12301進行投訴。特別需要注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內，超過90天的旅游投訴受理機構無權受理了。
全國旅游服務熱線12301
山西省旅游投訴舉報電話0351-7731999
太原市旅游投訴舉報電話0351-4070551
大同市旅游投訴舉報電話0352-5137315
晉中市旅游投訴舉報電話0354-2636528
臨汾市旅游投訴舉報電話0357-2039173
忻州市旅游投訴舉報電話0350-3028354
呂梁市旅游投訴舉報電話0358-8236313
運城市旅游投訴舉報電話0359-2085615
陽泉市旅游投訴舉報電話0353-2010110
朔州市旅游投訴舉報電話0349-2022693
長治市旅游投訴舉報電話0355-2052810
晉城市旅游投訴舉報電話0356-2023856
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