新華社北京3月17日電題：誰在“圍獵”銀發(fā)群體？監(jiān)管部門重拳整治！
新華社“新華視點”記者戴小河、趙怡寧
先在短視頻平臺積累粉絲，再在私域直播間誘惑老年人購買所謂“神藥”“神器”……今年“3·15”晚會起底了諸多“私域營銷”套路，加之不久前市場監(jiān)管總局公布了一批私域直播虛假宣傳典型案例，一條針對老年群體的灰色產(chǎn)業(yè)鏈正浮出水面。
誰在“圍獵”銀發(fā)群體？如何破解監(jiān)管難題，為銀發(fā)消費保駕護航？
公域引流，私域成交
“新華視點”記者采訪發(fā)現(xiàn)，免費健康講座、專家義診、直播領(lǐng)福利……這些看似溫情的營銷話術(shù)，正成為不法分子精準“圍獵”老年人的誘餌。
江蘇齊女士的母親被拉入“中百之家”微信群，群聊以紅包、購物券為誘餌完成引流，主播“齊總”打著慈善福利的旗號直播帶貨，售賣“三無”產(chǎn)品。老人對素未謀面的主播深信不疑，將子女的勸阻當(dāng)作耳旁風(fēng)，家中堆起如山的“三無”產(chǎn)品。
這起典型的騙局，正是私域直播針對老年群體“公域引流，私域成交”套路的生動體現(xiàn)。
這并非個例。近期，市場監(jiān)管總局公布一批典型案例，精準戳中這類騙局的共性：專盯老年群體的健康需求下手，不法商家通過虛假宣傳，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”，誘導(dǎo)老年人購買。
典型案例中，部分私域直播平臺作為運營方，成了虛假宣傳的“幫兇”。
廣州贊賞信息科技有限公司作為“微贊”平臺運營方，為商家提供虛擬人氣、馬甲互動、自設(shè)銷售數(shù)據(jù)等有償服務(wù)，營造虛假火爆的引流氛圍，且未履行商家資質(zhì)審核義務(wù)，放任其引流老年人做藥品、保健品虛假宣傳，最終被罰110萬元。
廈門何某某的套路更常見：靠短視頻平臺近千萬粉絲的賬號在公域吸粉，引流至微信后，售賣無資質(zhì)自行分裝的胃舒固體飲料，還謊稱能治胃脹、胃酸等胃病，最終被罰沒合計122.9萬元。
吉安天草健康大藥房有限公司通過杭州某平臺私域直播銷售丹參保心茶、健延齡膠囊，夸大宣傳為能調(diào)經(jīng)止痛、改善內(nèi)分泌失調(diào)的“神藥”，吃到20萬元罰單。
還有湖北六零時代體育則針對柔力球中老年愛好者，在私域直播中將軟骨素鈣片與抽筋、關(guān)節(jié)響癥狀綁定，暗示能治器質(zhì)性病變，因虛假宣傳被罰5萬元。
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這些案例的共同套路，都是專打“老年健康牌”，把公域當(dāng)引流入口，把私域變成虛假宣傳、交易的隱蔽場所，全程脫離平臺監(jiān)管。監(jiān)管部門的查處也釋放明確信號：私域不是法外之地，不管是引流的商家還是失職的平臺，都會被依法追責(zé)。
多維度實招整治
私域直播因封閉隱蔽、用戶精準、產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜，成為市場監(jiān)管的難點。為破解這些難題，市場監(jiān)管總局從頂層設(shè)計發(fā)力，推出系列舉措。
高位統(tǒng)籌部署全國專項整治。約談平臺企業(yè)壓實主體責(zé)任，要求其通過技術(shù)手段限制違法鏈接、配合辦案取證；快速回應(yīng)輿情，對涉案主體部署各地立案調(diào)查。
各地市場監(jiān)管部門結(jié)合實際創(chuàng)新施策，也推出針對性整治手段。
上海推進全鏈條執(zhí)法攻堅，門店端“地毯式”清查并將涉事門店認定為獨立違法主體，破除宣傳與銷售分離的執(zhí)法困境。
河南依托大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)開展“穿透式”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，從銀行流水、人員關(guān)聯(lián)等渠道織密證據(jù)網(wǎng)，同時追溯直播間、生產(chǎn)者、經(jīng)銷商等全鏈條責(zé)任，建立跨部門、跨區(qū)域協(xié)同執(zhí)法機制，聯(lián)動平臺、社區(qū)構(gòu)建共治防線。
廣東聚焦線索排查與消費者權(quán)益保障，開展“你拍我查”活動征集線索，對兩個私域直播平臺進行立案調(diào)查，將有效線索全部移送屬地市場監(jiān)管部門核查處理，并要求平臺建立“先行賠付”機制。
“各地的監(jiān)管實踐為全國整治私域直播亂象持續(xù)貢獻經(jīng)驗做法。”市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負責(zé)人說，針對私域直播亂象，要以技術(shù)賦能破解監(jiān)管痛點，運用大數(shù)據(jù)、AI識別、電子取證等手段，解決私域直播監(jiān)控難、取證難的核心問題。執(zhí)法層面要堅持全鏈條閉環(huán)執(zhí)法，覆蓋從生產(chǎn)、直播引流到終端銷售的上下游全環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)違法主體責(zé)任，破除執(zhí)法壁壘，構(gòu)建跨部門、跨區(qū)域的聯(lián)動執(zhí)法機制。
為銀發(fā)消費保駕護航
私域直播曾是監(jiān)管“盲區(qū)”，如今正逐步納入法治軌道。2025年10月15日，新修訂的反不正當(dāng)競爭法開始施行，為私域直播監(jiān)管提供了堅實法治保障。
新法完善了對虛假宣傳違法行為的規(guī)制條款，強化了平臺企業(yè)責(zé)任。平臺經(jīng)營者要嚴格落實反不正當(dāng)競爭法關(guān)于平臺責(zé)任的要求，不僅自身要合規(guī)經(jīng)營，還要引導(dǎo)和規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者依法公平競爭。對于明知或應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者存在違法行為而未采取必要措施的，平臺需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這意味著，平臺不能再當(dāng)“甩手掌柜”，必須主動履行審核、監(jiān)測、處置等義務(wù)，建立健全內(nèi)部合規(guī)機制。
市場監(jiān)管總局表示，將研究制定虛假宣傳有關(guān)法律適用問題的指引，厘清相關(guān)法律適用邊界，為地方市場監(jiān)管部門執(zhí)法辦案提供參考借鑒。同時，加大消費警示力度，通過典型案例曝光、消費提示發(fā)布等方式，提升公眾識別能力，比如上海市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門已發(fā)布300余次有針對性的消費提示警示，舉辦識假辨假講座200余場次。
面對層出不窮的“溫情牌”“免費福利”等誘導(dǎo)手段，老年消費者也要增強辨識能力，用好法律武器維護自身權(quán)益。
北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘表示，私域直播的行為受反不正當(dāng)競爭法、廣告法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)約束。消費者尤其是老年群體要增強防范意識，任何宣稱“包治百病”的產(chǎn)品都涉嫌虛假宣傳，交易應(yīng)通過正規(guī)平臺進行，要保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)。一旦權(quán)益受損，及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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