近年來，隨著大數據、云計算、人工智能等新一代數字技術融入數字政府建設，“掌上辦”“指尖辦”成為政務服務標配。根據《山西省數字政府建設規(guī)劃（2023—2025年）》，我省實施智慧民生服務優(yōu)化升級工程，電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等多領域民生服務實現“多卡合一”“多碼合一”。到2024年底，90%以上的高頻政務服務事項實現“免證辦”，一體化在線政務服務平臺移動端全面覆蓋群眾的辦事需求。
全面提升數字政務服務效能是國民經濟循環(huán)暢通、加快構建新發(fā)展格局的本質要求，也是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要路徑，對推動建設服務型政府、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)有重要意義。習近平總書記指出，要把滿足人民對美好生活的向往作為數字政府建設的出發(fā)點和落腳點，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系，讓百姓少跑腿、數據多跑路。近年來，我省統(tǒng)籌集約推進數字政府基礎設施、數據資源、應用支撐、服務系統(tǒng)整合建設，構建起了上下銜接、統(tǒng)籌有力、全省“一盤棋”的信息化建設大格局，數字政府建設集約化、一體化、協(xié)同化水平明顯提升。
要進一步提升智慧民生服務的數字化能力。充分運用大數據、云計算、移動互聯網和人工智能技術等先進科技手段，拓展公平普惠的民生服務，推進多領域民生服務“多卡合一”“多碼合一”。要始終聚焦民生福祉，在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等與人民群眾密切相關的領域加強數字化賦能，豐富數字化應用場景，以此促進生活服務智能化、綠色化、標準化、品牌化，使人民群眾能更多享受高效、便捷、優(yōu)質的服務。比如，建設山西省“區(qū)塊鏈+人社”平臺，先行先試“區(qū)塊鏈+職業(yè)技能培訓”“區(qū)塊鏈+工傷保險一體化”應用場景；加快推廣以醫(yī)保電子憑證為載體的“一碼通”服務管理模式，推動醫(yī)保結算清單、醫(yī)療收費電子票據深化應用；建立全省老年人信息數據庫，實現對各類涉老人員和養(yǎng)老機構信息的集中統(tǒng)一管理。
要注意避免出現“數字鴻溝”。比如，在預約問診、語音視頻等生活場景中，以人性化服務、精細化服務滿足多元化和差異化的需求，讓老年人等特殊群體也能享受到數字紅利。針對老年人等群體在使用智能技術過程中面臨的問題，要推進線上線下服務一體化建設，依托社區(qū)志愿服務隊資源，建立常態(tài)化上門服務機制，通過上門“零距離”服務、“手把手”指導，幫助老年人等群體線上辦事，著力解決他們所遇到的實際困難。
數字社會人人共建，數字生活人人共享。我們要推動更多政務數據共享支撐政務事項，不斷優(yōu)化數字社會環(huán)境，升級智慧民生服務，促進“一網通辦”“一次辦成”，讓數字技術更好服務經濟社會發(fā)展和民生福祉。
王立忠
（責任編輯：梁艷）
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