本報訊 今年以來，忻州高速三家村收費站從“建、查、護”三方面著手，扎實做好收費管理工作。
——依靠一個“建”字提服務(wù)。通過開展培訓(xùn)、座談、研討等活動，不斷強化員工服務(wù)意識，切實提高員工服務(wù)技能；通過錄像稽查+現(xiàn)場查看的方式，對員工的微笑服務(wù)、現(xiàn)場規(guī)范、崗?fù)わL(fēng)紀等情況進行互評、點評和通報，提升員工服務(wù)積極性。
——立足一個“查”字促規(guī)范。加強日常稽查力度，重點對崗?fù)ぼ娙蒿L(fēng)紀、微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生每班不定時稽查，將各收費班組的考核情況建檔，作為年終評選評優(yōu)的考核依據(jù)之一；當班監(jiān)控員查上班微笑服務(wù)和誤操作，有問題及時記錄、考核、整改，加快微笑服務(wù)和誤操作的縮短服務(wù)及操作的整改時間，提高整改效率；收費管理員查下班結(jié)賬流程，查收費班長有無核對票款并簽字確認、有無未結(jié)賬提前離開等不規(guī)范現(xiàn)象。
——著眼一個“護”字保暢通。按月完成機電系統(tǒng)巡檢工作，按季度制定機電設(shè)施維護計劃，對設(shè)備故障及時進行檢查維修；定期組織機電維護員與電工對重點區(qū)域、重點部位進行逐一排查，確保收費系統(tǒng)零故障，其他各類軟件系統(tǒng)使用正常。（張俊林）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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