近日，天津河西區(qū)一女子的頭發(fā)被卷入卷發(fā)棒，后求助消防，消防根據(jù)出警標準，派出1輛救援車和6名消防員出警。網(wǎng)友質(zhì)疑女子行為浪費公共資源。
應急管理部消防救援局官方微博截圖
近日，天津河西區(qū)一女子頭發(fā)被卷入卷發(fā)棒，求助天津河西消防，消防出動一輛救援車、6名消防員救援，成功保住其頭發(fā)。該消息引發(fā)關注，有網(wǎng)友質(zhì)疑女子行為造成公共資源浪費。
新京報記者采訪全國多位消防員了解到，目前消防接到的“奇葩”報警層出不窮，會造成資源浪費或者延誤重大警情的可能。若主觀故意謊報警情，將面臨行政處罰，但對于夸大事實的報警只能批評教育。何種情況可以求助消防？目前尚無明確條文可供查詢。
新京報訊
11月25日10時40分，應急管理部消防救援局官方微博“中國消防”發(fā)布了一則消防救援視頻，稱近日天津河西區(qū)一女子的頭發(fā)被卷入卷發(fā)棒，消防員到場用工具拆解，沒有傷到其頭發(fā)。此事引發(fā)網(wǎng)上熱議，網(wǎng)友質(zhì)疑女子行為浪費公共資源。天津河西消防救援支隊宣傳科回應稱，因接警時不知道求助人面臨的真實情況，消防隊出動最少是單車出動，配備6名消防員跟車作業(yè)，不可以單人出動。
卷發(fā)棒卡頭發(fā) 6消防員到場施救
視頻畫面顯示，一名年輕女子的一縷頭發(fā)被粉色卷發(fā)棒卡住，距離發(fā)根有10余厘米，未見當事女子有受傷痕跡。
視頻介紹道，河西特勤中隊出動一部搶險救援消防車和6名消防員，“為了避免傷到女子的頭發(fā)，消防員小心翼翼進行破拆，盡可能不破壞頭發(fā)?！?/p>
新京報記者注意到，上述視頻經(jīng)多地消防官方微博轉發(fā)后引發(fā)大量關注。有網(wǎng)友質(zhì)疑稱，根據(jù)現(xiàn)場情況，女子頭發(fā)被卡住，可以自行將頭發(fā)剪掉，報警是浪費公共資源的做法?！皣鴥?nèi)消防出警不收費，就這樣濫用？”有網(wǎng)友評論道。
新京報記者致電天津河西消防救援支隊宣傳科，一名工作人員回應稱，消防隊接到報警后根據(jù)規(guī)定需要最少單車出動救援，消防員跟車作業(yè)，不可以單獨行動，一輛救援車配備了6名消防員，而不是針對頭發(fā)被卷入卷發(fā)棒的情況需要出動6名消防員。
消防隊稱無法預判警情，須到場查看
對于網(wǎng)友質(zhì)疑浪費公共資源，上述工作人員表示，消防隊無法在短時間內(nèi)根據(jù)簡短描述就準確判斷出求助人面臨的困境，是否會對其造成生命危險，必須到達現(xiàn)場查看真實情況。在上述情況中，消防隊員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)并不危急，也會盡全力幫助求助人，“可能是求助人被卷住頭發(fā)比較緊張，也沒有判斷出是否需要外援，但民眾求助我們一定會去幫助的?！?/p>
針對出警是否有篩選，天津消防系統(tǒng)內(nèi)部人士稱，消防出警由總機指派，大多都會前往現(xiàn)場?！坝腥罕妶缶舨怀鼍?，就會給百姓造成一種消防不作為，有困難不來的印象?！?/p>
“雖然消防力量應該用在恰當?shù)牡胤剑F(xiàn)狀不允許，有警不出的話，內(nèi)部會有通報的，不可能不去，沒辦法?！边@位內(nèi)部人士稱，消防隊接警1分鐘，然后就會以最快的速度趕過去，但有老百姓會覺得“報得嚴重點，來得就會快點”，“從報警來說，不能判斷是真是假，最多根據(jù)報警的口氣進行判斷，如果到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)情況比較輕微，就緊急召回一部分救援力量。”
追訪1
什么情況求助119 目前暫無條文可參考
北京市大興區(qū)消防救援支隊宣傳科科長劉丙濤介紹說，119火警臺現(xiàn)在不僅僅只接報火警電話，按照法律賦予的職責，職能在擴展，目前除了火災報警119還接報搶險救援和社會救助類警情。例如建筑物倒塌砸人、人員墜落污水井造成的人員被困的警情，摘馬蜂窩，人員身體部位被卡尋求幫助等等。
群眾面臨什么樣的情況可以算作社會救助呢？“對于社會救助類型，目前暫時無具體的條文可供群眾參考?！眲⒈麧f，一般情況下，消防出警都以搶救人員生命為主，若群眾面臨危害人身安全的情況時，應立即撥打119報警，除此之外，本著為民服務的原則，若群眾遇到困難需要消防幫助時，他們也會馬上出警。
“雖然119是義務的，但也不能隨意報警，謊報警情或者夸大事實，造成公共資源浪費還在其次，耽誤真實重大警情的處置，會產(chǎn)生很壞的影響和危害?！?/p>
他建議，針對不需要出動的警情，建議市民撥打非緊急救助電話，或提供其他解決渠道方法。消防隊也會加強宣傳，使群眾更加清楚消防救援工作內(nèi)容和性質(zhì)，使消防力量得到更合理的使用。
追訪2
虛假報警將受罰 夸大事實無法條可依
“群眾誤報的警情、謊報的警情，到達報警人描述的事故現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)的警情等均屬于無效報警?！眲⒈麧f，目前北京各區(qū)消防出警皆為北京市119總機指派，已經(jīng)篩選了一次，而大興區(qū)消防救援支隊一年會接到報警電話3千余起，無效報警能達到將近200起。
例如他曾經(jīng)接到群眾報警稱要放火點樓房，消防中隊到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)報警人屬于醉酒報警，遇到此類情況，直接移交屬地派出所民警處理。還有報警人很遠看到有煙冒出，就撥打了119，到場核實是熱力公司供暖，冒出的水蒸氣。還有報警人在黃昏的時候誤把晚霞看成濃煙，誤報火警，消防隊也需出警核實。
目前針對主觀故意的虛假報警，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規(guī)定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的揚言實施放火、爆炸、投放危險物質(zhì)擾亂公共秩序的將處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
新京報記者詢問了北京、天津、廣西、云南等多地消防隊員，對方均表示，目前消防針對夸大事實的警情，尚無解決辦法，只能現(xiàn)場查看后，對報警人進行批評教育，“想明確規(guī)定哪些警情需要出警，是不現(xiàn)實的，因為次生事故是不可估摸的，所以也不能規(guī)定死。提倡居民報警時，嚴謹表達事實，可能你無心的一句話，會被放大，造成資源浪費或者延誤重大警情的可能?！?/p>
■ 延展
開鎖、抓鼠多地常見“奇葩”警情
消防也會接到一些夸大事實的警情，云南一名基層消防員王華（化名）表示，日常接到群眾求助的電話很多，比如幫助村民打撈掉入水窖的豬、捉蛇等，還時常接到開鎖的求助電話，曾經(jīng)有民眾因為消防不出警幫助他開鎖，利用網(wǎng)絡攻擊消防隊員不作為。
王華回憶，有一次，一女子報警稱家中出現(xiàn)一米多長的蛇，消防出動5名消防員在其家中翻箱倒柜，最后找到一只小蝙蝠，“嚴格來說，她家確實進去東西了，不算假警，但也與報警情況不符，夸大了事實?！?/p>
“市民有困難馬上想到求助消防，是信任我們的表現(xiàn)，說明消防服務讓他們滿意，不過也會遇到輕微警情，確實算是浪費公共資源的情況?！北本┦写笈d區(qū)消防救援支隊宣傳科科長劉丙濤說，曾經(jīng)有一位老大爺三次丟了家門鑰匙報警求助，消防員勸其求助開鎖公司，老大爺卻稱“找開鎖公司還要錢”，群眾為了省錢省事求助消防的情況屢見不鮮。
天津消防系統(tǒng)中一名內(nèi)部人士向記者透露，“消防平時接的類似奇葩警情很多，抓老鼠，路邊看見甲魚、蛇，燕子從樹上掉下來等。還有女子求助消防幫忙開門，到了之后發(fā)現(xiàn)是戶口本壓在柜子下面了，讓我們?nèi)ヌЧ褡樱芏囝愃频那闆r我們都有記錄的?！?/p>
還有一名廣西基層消防員向新京報記者表示，就算是手機掉在廁坑里，也有群眾求助消防，出于“有警必出，有難必幫”的原則，他們也會出警幫助，是否屬于浪費公共資源，對方表示“沒辦法”。
新京報記者 張彤
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