景區(qū)如廁難可謂是很多景區(qū)的“歷史問(wèn)題”。長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)廁所數(shù)量不足、管理滯后，讓游客苦惱不已。山西秀容古城袁家村策劃運(yùn)營(yíng)管理有限公司在開發(fā)忻州古城旅游景區(qū)的初期，就考慮到了公共衛(wèi)生間的合理布局與設(shè)計(jì)。截至目前，古城內(nèi)新建了23個(gè)“豪華”衛(wèi)生間，為游客提供了文明舒適的如廁環(huán)境。
日前，筆者來(lái)到秀容書院下院，見(jiàn)到了山西秀容古城袁家村策劃運(yùn)營(yíng)管理有限公司綜合部的王健經(jīng)理。王經(jīng)理說(shuō)：“近年來(lái)，一些景區(qū)廁所的問(wèn)題暴露了景區(qū)公共服務(wù)的滯后和缺失，同時(shí)也說(shuō)明景區(qū)缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的把握以及人性化的關(guān)懷。景區(qū)在進(jìn)行旅游規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，往往將主要精力放在了景點(diǎn)、娛樂(lè)設(shè)施等方面，著力于如何推出特色旅游項(xiàng)目吸引游客，卻忽視了細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，對(duì)廁所等公共設(shè)施關(guān)注較少?！?/p>
據(jù)王經(jīng)理介紹，眼下忻州古城已建有23個(gè)公共衛(wèi)生間，其中有17個(gè)達(dá)到全天候開放。這些公廁的規(guī)模、分布都是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研后確定的，以后還要根據(jù)游客的需求繼續(xù)擴(kuò)建。其中最具現(xiàn)代化的公廁有4個(gè)：即南北大街八座門旁、藍(lán)墻底巷、草市巷口和東大街。這些衛(wèi)生間內(nèi)除具有常規(guī)的設(shè)施外，都配有洗手液、抽紙、烘干機(jī)等。除分設(shè)男女衛(wèi)生間外，還有專供殘疾人使用的特殊衛(wèi)生間。特殊衛(wèi)生間專設(shè)了無(wú)障礙通道、坐便器扶手等較為完備的無(wú)障礙設(shè)施。安全抓桿、拉手等完全符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，還增設(shè)了電加熱馬桶蓋。根據(jù)各廁位空間，結(jié)合使用功能，又設(shè)了置物臺(tái)、掛鉤，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，更體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)心、關(guān)愛(ài)。在廁所外，其他附屬設(shè)施如導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌都合理分布，所有燈箱晚上都能亮起來(lái)。特別是八座門旁的公廁大院，院內(nèi)有可供如廁的11個(gè)“豪華”衛(wèi)生間，院子中間還專門設(shè)計(jì)了供游客等候如廁的休息臺(tái)。
忻州古城公共衛(wèi)生間的管理也達(dá)到了一流水平。每個(gè)公共衛(wèi)生間都有專人管理，管理人員的清潔、擦洗，每天不得少于8次，要求做到無(wú)殘留、無(wú)垃圾、無(wú)異味。
當(dāng)筆者問(wèn)起為什么要興建這么高檔的公共衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，王經(jīng)理自信地說(shuō)：“當(dāng)前一些景區(qū)一心專注于吸引游客的眼球，不能直接盈利的公共設(shè)施則被忽視了。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到廁所等細(xì)節(jié)也影響著景點(diǎn)的形象。為了把我們的古城打造成5A級(jí)景區(qū)，公共衛(wèi)生設(shè)施也一定要建成一流的，要與景區(qū)的建筑相匹配，才能彰顯古城的品質(zhì)與特色。環(huán)境好了，人們?nèi)鐜拿饕簿透狭?。俗話說(shuō)，你不與人方便，人們就會(huì)到處‘方便’?！?/p>
今年81歲的王大爺是土生土長(zhǎng)的南街人。他對(duì)筆者說(shuō)：“現(xiàn)在古城內(nèi)新修的廁所太漂亮了，走進(jìn)去就像是進(jìn)了賓館一樣，上廁所也成了一種享受！”
當(dāng)旅游變成一種更為普遍的生活方式，游客不再僅僅滿足于觀光獲得的愉悅，對(duì)人性化的設(shè)計(jì)與細(xì)節(jié)的服務(wù)，也有了更高的要求。景區(qū)若是想留住游客，不僅要在景點(diǎn)上做文章，而且要完善廁所等公共設(shè)施，關(guān)注細(xì)節(jié)，給游客提供舒適的觀光條件與環(huán)境，這才是最重要的。圖為忻州古城內(nèi)的公廁及相關(guān)設(shè)施 張六金/文 潘德華/圖
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