編者按：4月17日，市委就市行政審批局主要領(lǐng)導(dǎo)在行政審批改革中推進(jìn)緩慢、履職不力等問題進(jìn)行約談提醒后，市行政審批局是否警醒覺醒、迅速整改？工作效能是否有了明顯提升？本報(bào)記者以普通市民的身份，到市行政審批局的服務(wù)窗口——市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地探訪。
“一次辦好”是市委、市政府落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想，傾力打造的閃亮政務(wù)服務(wù)品牌。市政務(wù)服務(wù)中心作為窗口單位，其一言一行，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到忻州的營(yíng)商環(huán)境，關(guān)系到市委、市政府的形象。
為了推進(jìn)“一次辦好”舉措落實(shí)、落細(xì)、落到位，4月27日，本報(bào)《百姓直通車》欄目記者來(lái)到忻州城區(qū)建設(shè)北路市政務(wù)服務(wù)中心大廳，現(xiàn)場(chǎng)了解了各政務(wù)部門辦事窗口的工作情況。在一樓、二樓、三樓40余個(gè)服務(wù)窗口，記者看到工作人員態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)熱情，工作節(jié)奏快、效率高。剛剛從二樓大廳養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口出來(lái)的市能源局80多歲的退休職工蘭晶月說(shuō)：“這里的服務(wù)值得夸一夸，如果是打分的話，我給打100分，我很滿意！”記者隨機(jī)詢問了幾位前來(lái)辦事的市民，他們普遍對(duì)這里的服務(wù)表示滿意。
當(dāng)日上午10時(shí)30分，記者隨前來(lái)辦事的市民一起進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心大廳。看到門口導(dǎo)引牌貼有醒目的溫馨提示，告知市民進(jìn)入大廳辦事所需要的證明或手續(xù)。進(jìn)入大廳門口，工作人員耐心細(xì)致地對(duì)前來(lái)辦事的人員進(jìn)行體溫測(cè)量，同時(shí)詢問所需辦理的業(yè)務(wù)，特別提醒排隊(duì)市民要保持一定距離。市民進(jìn)入大廳前需要出示身份證進(jìn)行掃描登記，完成這些程序后，便可進(jìn)入大廳在候辦席等候辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過相關(guān)的“進(jìn)門”程序，記者走進(jìn)一樓。只見大廳內(nèi)每一個(gè)服務(wù)窗口前，都設(shè)有辦證窗口監(jiān)督崗，辦事人員信息一目了然。同時(shí)，各窗口前都有一名工作人員在作業(yè)務(wù)引導(dǎo)。面對(duì)市民的詢問，工作人員面帶微笑，耐心解釋。記者看到，服務(wù)大廳內(nèi)專門擺放著“填寫樣板”，引導(dǎo)市民正確填寫自己的資料。
之后，記者又來(lái)到二樓大廳，看到這里的工作人員或是在電腦前處理文件，或是為市民辦理業(yè)務(wù)，一切都井然有序。沒有看到打游戲、閑聊、打瞌睡等現(xiàn)象。記者以辦事人身份咨詢窗口服務(wù)人員：“我想辦理個(gè)人失業(yè)保險(xiǎn)，需要哪些手續(xù)，具體怎么辦？”“需要填寫申請(qǐng)表一張，以及備齊有關(guān)資料。”話音一落，工作人員便從窗口遞出一份失業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)申請(qǐng)表和一張需要準(zhǔn)備齊全的材料清單。工作人員還特別提醒準(zhǔn)備材料時(shí)應(yīng)注意的幾條要求?！鞍凑战o你介紹的辦理程序，帶上身份證、戶口本即可辦理?！?/p>
近期，隨著全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各類中小企業(yè)不斷增多，前來(lái)政務(wù)大廳辦事的人日漸增多。記者在三樓大廳看到，企業(yè)登記處等服務(wù)窗口大多推出了“線上+線下”雙服務(wù)模式。當(dāng)日，在登記處窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)人士為數(shù)不少。
正在辦理注冊(cè)護(hù)士業(yè)務(wù)的某醫(yī)院護(hù)士辛女士和記者聊了起來(lái)：“醫(yī)院復(fù)診后，今天過來(lái)給醫(yī)院辦理年前落下的事項(xiàng)。窗口工作人員態(tài)度熱情，辦事效率也很高，我原以為一個(gè)上午才能辦完的業(yè)務(wù)，只用了一個(gè)小時(shí)就辦妥了！”大廳一位姓郭的工作人員介紹說(shuō)：“近期我們行政審批政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展了自查整改作風(fēng)整頓專項(xiàng)行動(dòng)，審批提效，服務(wù)提質(zhì)，工作作風(fēng)有了明顯改觀?！?/p>
探訪結(jié)束時(shí)已近午時(shí)，記者撥通了市行政審批局局長(zhǎng)邵文生的電話。在接受電話采訪時(shí)，邵文生說(shuō)：“政務(wù)服務(wù)事關(guān)群眾切身利益、事關(guān)黨和政府形象，我們一定要進(jìn)一步提高政治站位，立足崗位、認(rèn)真履職，特別要以市委約談提醒為契機(jī)，吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，持續(xù)不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，以實(shí)實(shí)在在的工作成效回報(bào)市委、市政府的關(guān)心，回應(yīng)市民的期待！” （張志遠(yuǎn) 張林泉）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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