成本每斤1.2元的膠水幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，價(jià)格竟飆升至150元每斤；上門(mén)維修時(shí)坐地起價(jià)，一單能“掙”幾千甚至上萬(wàn)元。2025年10月，一心想“多搞錢(qián)”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區(qū)法院判處刑罰。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，關(guān)于上門(mén)維修的陷阱、套路及如何應(yīng)對(duì)，一直是熱點(diǎn)話題。不少網(wǎng)友面對(duì)維修工的“軟硬兼施”，無(wú)奈之下會(huì)選擇付費(fèi)，特別是一些剛步入社會(huì)的大學(xué)生、單身女性、獨(dú)居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。
日常生活中的小修小補(bǔ)，為何會(huì)有如此多的陷阱？誰(shuí)來(lái)為消費(fèi)者權(quán)益“兜底”？
“不付錢(qián)我就給你好看，今天別想走出家門(mén)”
2022年的一天，家住上海的王大爺發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間的淋浴房墻面漏水，于是在網(wǎng)上聯(lián)系了一家自稱(chēng)用“進(jìn)口膠水”防水補(bǔ)漏的商戶，預(yù)約上門(mén)維修。
“我們用的都是‘正規(guī)膠水’，每斤價(jià)格是360元，這次維修大概需要7斤到10斤，費(fèi)用在2000元到3000元之間?！笨催^(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，維修工向王大爺報(bào)價(jià)。王大爺認(rèn)為價(jià)格還算合理，便同意施工。維修結(jié)束后，帶隊(duì)的薛某卻在合同總價(jià)處寫(xiě)下“1.4萬(wàn)”?！澳銈冞@價(jià)格明顯高于之前的約定！”王大爺說(shuō)。注意到王大爺言語(yǔ)間的不滿，薛某也不裝了，一邊用力拍打著桌子，一邊說(shuō)“不付錢(qián)我就給你好看，今天別想走出家門(mén)”“這錢(qián)你付也得付，不付也得付”。
面對(duì)三個(gè)年輕壯漢的堵門(mén)威脅，王大爺滿是無(wú)助。“我一個(gè)人在家，身體也不好，家庭住址等信息他們?nèi)懒耍f(wàn)一出點(diǎn)別的事怎么辦？”僵持了將近兩個(gè)小時(shí)，王大爺最終還是支付了1萬(wàn)元維修費(fèi)。但第二天，王大爺就發(fā)現(xiàn)墻面漏水的問(wèn)題根本沒(méi)有解決。
同一城區(qū)的戴女士，也落入了薛某一伙的陷阱。
“當(dāng)時(shí)，他們來(lái)看過(guò)后說(shuō)漏水問(wèn)題不大，不用簽合同，簡(jiǎn)單處理一下也就兩三千塊錢(qián)?！贝髋炕貞浾f(shuō)。大概處理了一個(gè)小時(shí)后，維修工說(shuō)，漏水情況很?chē)?yán)重，已經(jīng)用掉1萬(wàn)元的材料，還得繼續(xù)添加。戴女士立馬叫停。
“停下來(lái)也行，得收取1萬(wàn)元的費(fèi)用?！泵鎸?duì)戴女士的拒絕，幾人不依不饒，甚至直接賴(lài)在門(mén)口，“有人給我送吃送喝，我在這里賴(lài)一個(gè)月，看你給不給錢(qián)！”雙方爭(zhēng)執(zhí)了8個(gè)多小時(shí)，最終在公安民警的調(diào)解下，戴女士支付了3000元?！捌綍r(shí)工作很忙，這事兒過(guò)去就過(guò)去了，就當(dāng)破財(cái)免災(zāi)了。”戴女士說(shuō)。
不同于息事寧人的戴女士，花了1萬(wàn)元墻面依然漏水的王大爺越想越氣。他先是去派出所報(bào)案，后又向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，最終還去法院提起了民事訴訟。法院在審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪，遂將案件線索移送公安機(jī)關(guān)。
借助王大爺、戴女士等多人提供的線索，公安機(jī)關(guān)展開(kāi)偵查，一個(gè)防水維修犯罪團(tuán)伙浮出水面。
公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，薛某及阮某父子從老鄉(xiāng)口中得知，防水維修通過(guò)“注膠”的方式可以將成本每斤1.2元的膠水賣(mài)到每斤150元左右，可謂暴利。于是三人組建維修隊(duì)，薛某和大阮某負(fù)責(zé)上門(mén)維修，小阮某則負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告，尋找客戶并接單。接到訂單后，他們先是報(bào)價(jià)幾千元讓消費(fèi)者同意交易，開(kāi)工后卻獅子大開(kāi)口軟硬兼施索要高額費(fèi)用。
公安機(jī)關(guān)查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各區(qū)以此種手法頻繁作案，分別實(shí)際收取8名客戶5萬(wàn)元至7萬(wàn)余元不等的費(fèi)用。
2025年10月11日，法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個(gè)月，并處罰金2萬(wàn)元。10月22日，法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年，并處罰金3萬(wàn)元；以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年，緩刑五年，并處罰金2萬(wàn)元。
軟暴力現(xiàn)象“野蠻生長(zhǎng)”，癥結(jié)究竟在哪？
記者梳理發(fā)現(xiàn)，王大爺和戴女士的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，全國(guó)各地因上門(mén)維修引發(fā)的軟暴力事件屢見(jiàn)不鮮——
據(jù)媒體報(bào)道，浙江寧波的邵先生維修電腦時(shí)，支付押金送修后，關(guān)鍵部件還是存在問(wèn)題，電腦仍無(wú)法使用，協(xié)商時(shí)，維修師傅態(tài)度惡劣，對(duì)邵先生進(jìn)行人身威脅和辱罵；
山東一網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上下單了馬桶維修，頁(yè)面顯示疏通一次80多元，但維修工上門(mén)后竟索要2160元，不付錢(qián)就辱罵威脅，網(wǎng)友只好付錢(qián)了事；
河北石家莊一網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找維修工對(duì)冰箱故障進(jìn)行修理，對(duì)方上門(mén)張口開(kāi)價(jià)500元，網(wǎng)友覺(jué)得貴就向平臺(tái)投訴，不料此后遭維修工謾罵、發(fā)短信威脅、砸門(mén)、敲窗、拉電閘；
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“與大公司因維修價(jià)格或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛時(shí)，大公司一般會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，甚至愿意承擔(dān)一定的損失以維護(hù)其品牌形象。但一些小商戶并不在乎商譽(yù)，對(duì)行政部門(mén)的調(diào)解甚至監(jiān)管都很不以為然，逃避監(jiān)管的手段也很多。這在一定程度上導(dǎo)致一些違法行為‘野蠻生長(zhǎng)’?！痹谌A東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫宏濤看來(lái)，在“上門(mén)維修”糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題在于證明小型維修公司存在欺詐行為。
記者了解到，一些小商戶往往沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在登記時(shí)，也常會(huì)使用虛假身份信息注冊(cè)，增加了監(jiān)管部門(mén)追蹤和查處的難度。在維修中，他們往往會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)的不了解，通過(guò)夸大故障、虛報(bào)價(jià)格等手段進(jìn)行欺詐，騙到錢(qián)后直接跑路。
“非訴訟機(jī)制本是解決消費(fèi)糾紛的便捷途徑，但目前可操作性不強(qiáng)。有關(guān)部門(mén)設(shè)立的調(diào)解機(jī)構(gòu)，由于沒(méi)有約束力，不少商家對(duì)調(diào)解工作不怎么配合。”孫宏濤指出，消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖然是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一支重要力量，但面對(duì)著數(shù)量眾多的消費(fèi)糾紛，往往力不從心，并不能滿足每一位消費(fèi)者的調(diào)解請(qǐng)求。
“要把在辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題傳遞到有關(guān)部門(mén)，共同推動(dòng)社會(huì)治理水平的提升?！痹谵k完薛某和阮某父子的案件后，靜安區(qū)檢察院向?qū)俚赜嘘P(guān)行政單位制發(fā)檢察建議，提出完善市場(chǎng)流通領(lǐng)域監(jiān)管、建立健全線索發(fā)現(xiàn)與移送機(jī)制、加強(qiáng)法治教育與宣傳引導(dǎo)、平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等建議。
“在辦案中，那些分散的報(bào)案線索，對(duì)于成功追訴犯罪發(fā)揮了重要作用，由此可見(jiàn)暢通群眾救濟(jì)渠道的必要性和重要性?！鞭k理薛某和阮某父子案的靜安區(qū)檢察院經(jīng)濟(jì)與職務(wù)犯罪檢察部副主任胡俊君向記者介紹，該案宣判后，靜安區(qū)檢察院牽頭與區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)簽了《關(guān)于建立防水維修市場(chǎng)流通領(lǐng)域“注膠補(bǔ)漏”涉嫌違法犯罪線索移送及聯(lián)合治理機(jī)制的意見(jiàn)（試行）》?！兑庖?jiàn)》包括“建立起防水維修市場(chǎng)流通領(lǐng)域的線索移送長(zhǎng)效機(jī)制，確保及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)犯罪線索”等內(nèi)容。
消費(fèi)者積極配合調(diào)查“很重要”
“行政調(diào)解的結(jié)果依賴(lài)于當(dāng)事人的自覺(jué)履行，不具有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行力，除非雙方都有明確的調(diào)解合意?！睂O宏濤說(shuō)，有的行政機(jī)關(guān)為群眾排憂解難的責(zé)任心很強(qiáng)，但面對(duì)像薛某和阮某父子這樣的“有預(yù)謀者”，即便消耗大量的人力去調(diào)解做思想工作，也是很難有結(jié)果的。盡管不太推崇用訴訟方式解決問(wèn)題，但在孫宏濤看來(lái)，訴訟仍然是當(dāng)下最有效的糾紛處理方式。
依據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的要求，消費(fèi)者要主動(dòng)做好證據(jù)留存。北京市大道政通律師事務(wù)所律師顧金良向記者介紹了訴訟維權(quán)需要做的準(zhǔn)備：妥善保存費(fèi)用構(gòu)成與支付情況的相關(guān)票據(jù)，留存微信聊天、通話錄音等溝通記錄，如果雙方爭(zhēng)議較大，還要在訴訟中申請(qǐng)鑒定。
顧金良律師提醒消費(fèi)者，如果通過(guò)訴訟維權(quán)，可能還會(huì)遇到諸如訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高、舉證難等問(wèn)題?！案鶕?jù)法律規(guī)定，一審普通程序的審限，通常是立案后六個(gè)月，簡(jiǎn)易程序要短些，法院可能會(huì)在立案后三個(gè)月作出判決。若是遇到特殊情況，審理期限還可能延長(zhǎng)?！?/p>
“一些僅停留在民事糾紛層面的矛盾沖突，公安機(jī)關(guān)一般不會(huì)介入。但如果出現(xiàn)像薛某和阮某父子案件中的‘軟暴力’情形，公安機(jī)關(guān)就有管轄權(quán)，因?yàn)榇藭r(shí)已有了社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)防范的必要。”上海師范大學(xué)法與社會(huì)發(fā)展研究所特聘研究員劉冰捷表示。
“不管是理論，還是實(shí)踐，公安機(jī)關(guān)介入社會(huì)矛盾，并不需要以危害結(jié)果出現(xiàn)為前提?！眲⒈菡f(shuō)，如果存在著嚴(yán)重侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，就可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助，這樣既能避免矛盾激化，也有助于矛盾的化解，“公安機(jī)關(guān)是社會(huì)安全的‘兜底人’。”
11月17日，公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)公安機(jī)關(guān)深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有關(guān)情況。公安部法制局局長(zhǎng)郝云宏在發(fā)布會(huì)上介紹，近年來(lái)，為加強(qiáng)執(zhí)法源頭管控，公安機(jī)關(guān)持續(xù)深化受立案制度改革，確保人民群眾報(bào)案“應(yīng)接必接、該受必受、當(dāng)立則立”。
在戴女士與薛某、阮某父子的矛盾糾紛中，正是由于公安機(jī)關(guān)的及時(shí)介入，沖突才得以平息，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。
“盡管公安機(jī)關(guān)通過(guò)資金往來(lái)查到薛某等人接了不少維修訂單，但不少消費(fèi)者選擇了息事寧人，不配合公安機(jī)關(guān)偵查取證。”結(jié)合辦案經(jīng)歷，胡俊君表示，如果戴女士等消費(fèi)者沒(méi)有積極提供證據(jù)，證實(shí)薛某和阮某父子的違法犯罪活動(dòng)，犯罪行為不會(huì)這么快得到遏制。因此，在人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)有被侵害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者最好能及時(shí)尋求公權(quán)力機(jī)關(guān)的幫助，在公權(quán)力介入之后積極配合調(diào)查也“很重要”。（于瀟 王極）
來(lái)源：檢察日?qǐng)?bào)
（責(zé)任編輯：梁艷）
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