民生無小事，枝葉總關情。近年來，代縣縣委社情民意辦公室高度重視網(wǎng)絡民情，把辦理網(wǎng)民留言作為做好新形勢下群眾工作的重要內容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，督促協(xié)調妥善解決了一批涉及群眾切身利益的問題，網(wǎng)民留言辦理工作逐步常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
一是規(guī)范程序，建章立制。代縣縣委社情民意辦公室制定《網(wǎng)民留言辦理工作制度》，明確受理內容、辦理程序、組織管理和安全保密等事項，對網(wǎng)民反映問題實地查看、跟蹤問效、及時回訪，不斷提高辦理質量，促進網(wǎng)民留言辦理工作制度化、規(guī)范化、科學化。以法律法規(guī)和國家政策為依據(jù)，按規(guī)定程序開展調查、查辦。對重復事項、“一稿多投”、己定性問題等留言實行重點過濾。對各種惡意攻擊性留言，內容空泛、要素不全或不具備答復條件的留言，提供的信息無具體指向、核查不到的留言，及時予以委婉提醒。
二是嚴格時限，提高實效。由專職督查人員每天四次登錄人民網(wǎng)查看網(wǎng)民留言情況，確保涉及代縣的留言不漏不拖；做到留言辦理“五快”：快查看、快領辦、快下發(fā)、快辦理、快反饋。引入臺賬管理制度，對每一條網(wǎng)民留言登記造冊，明確留言內容、責任單位、完成時限、結果認定，并根據(jù)留言內容的輕重緩急，分別采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、跟蹤督查等形式進行催辦督辦。
三是多措并舉，提升質量。對每一條留言辦理力求做到“三查三把關”，即查問題是否查清，把住證據(jù)關；查材料是否齊全，把住程序關；查處理意見是否恰當，把住政策關。每周現(xiàn)場察看了解網(wǎng)民留言內容和反映問題，采取針對性措施進行督辦和辦理，使每條網(wǎng)民留言經(jīng)得起群眾的檢驗，經(jīng)得起時間的檢驗。對能找到留言對象的要件，堅持先回訪后回復，杜絕承辦單位敷衍應付、辦人情件等現(xiàn)象。對辦件單位作風浮漂、敷衍了事及不符合程序的辦理件，堅決退回重辦；對辦件拖拉、延誤時間的行為，進行全縣通報；對不作為、慢作為者進行嚴肅問責。
四是梳理分類，研究共性。對留言中反復出現(xiàn)的同類問題，集中辦理，合并解決，辦理結果及時在媒體上公布，擴大社會影響，減少此類事件的發(fā)生；對涉及到群眾反映的普遍問題，注意歸類總結，分析梳理，進行延伸辦理，力爭同一類問題不出現(xiàn)或少出現(xiàn)。通過點辦理、批處理，切實做到“有問必答、有難必幫、有件必辦”。
五是真督實查，嚴格追究。運用案件跟進方式，由縣委督查室對網(wǎng)民比較關注、反映問題比較突出的投訴件進行重點督辦，對不能在規(guī)定時間內及時回復的單位下達督辦通知書，對重點、重要事項進行立項，及時督辦，并定期通過網(wǎng)絡通報。對網(wǎng)民反映的問題不及時認真解決，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員的責任，并作為干部考核、任免和獎懲的重要依據(jù)之一。確保網(wǎng)民留言事事有回應、件件有著落，讓網(wǎng)民留言辦理工作成為代縣實現(xiàn)全方位高質量發(fā)展的“助推器”。（張澤）
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