經(jīng)過油庫、配送中心，油品來到了終端市場——加油站。在這里，一滴滴油被加入你愛車的油箱，這里的油品質(zhì)量，是如何保證的？作為面向車主的窗口，加油站有哪些暖心舉措，為車主提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的全方位服務？在中國石油媒體開放日上，采訪團也做了深入采訪，看看加油站是如何將優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)化為核心競爭力的。
關鍵詞：加油站
保質(zhì)保量保供，打造綜合服務樣板站
日常生活中，家用燃油車通常為汽油車，這也使各種品號的汽油成為多數(shù)市區(qū)加油站的主要銷售油品，很多加油站甚至早已不售賣柴油，而在一座位于省城小店區(qū)的中國石油加油站，柴油的供給同樣重要。6月23日上午，采訪團一行來到了中國石油太榆路加油站，這座加油站位于針織東路印象城西門對面，毗鄰太原郵政物流中心、火車南站、武宿機場，是進出太原南的交通要道。因為獨特的地理位置，這里成為各種物流、運輸車輛的聚集地。
保量還要保質(zhì)，優(yōu)質(zhì)柴油是這樣的
“相比汽油車，柴油車的低速扭矩更大，因此很多貨運車輛都是柴油車，我們站靠近物流中心、火車站、機場等貨物集散地，各式各樣的貨車都來我們這加油，因此，保證柴油的供給十分重要?！闭窘?jīng)理李華榮介紹。
“保供柴油不僅要保量，更要保質(zhì)?！痹谔苈芳佑驼?，中國石油投資工程與質(zhì)安部經(jīng)理單彥偉為采訪團介紹了優(yōu)質(zhì)柴油的特點?！安裼偷暮脡模梢詮纳珴?、氣味、觸感等多個方面進行判斷。”活動現(xiàn)場，單彥偉對兩種不同品質(zhì)的柴油分別取樣，可以清楚地看到，中國石油加油站提供的柴油是淺黃色的透明液體，而作為對比的劣質(zhì)柴油則發(fā)暗，呈現(xiàn)醬油色。“從氣味上來說，正常情況下柴油氣味不會太重，優(yōu)質(zhì)柴油氣味正常，而劣質(zhì)柴油有刺激性氣味，比如有異味或腥辣難聞的再生油的氣味，大家可以輕輕地聞一下。”除了顏色和氣味，手感方面二者也有明顯的不同，優(yōu)質(zhì)國標柴油手感黏度??；劣質(zhì)柴油手感較稠。如果加了劣質(zhì)柴油，對車輛的危害可不小?！笆褂昧淤|(zhì)柴油的車輛容易產(chǎn)生爆震、耗油多、排氣冒黑煙等問題，時間長了還會生成沉淀物和膠質(zhì)，使過濾器堵塞、形成大量積碳，加大機械部件的磨損?！眴螐﹤フf。
記者了解到，太榆路加油站為了滿足大型車輛對柴油的需求，還對加油站布局進行了改進，所有的柴油槍均布置在外圍，方便大型車輛進出加油站，也避免其由于加油時間過長導致?lián)矶隆?/p>
優(yōu)質(zhì)服務，信息化應用成果頗豐
改造后的太榆路加油站其實亮點頗多。
采訪團注意到，加油站內(nèi)，每一臺加油機的最上方、靠近頂棚的位置都有一排帶有標號的電子顯示牌。據(jù)了解，這是專門為顧客提供的加油指示牌，上面顯示的數(shù)字，是對牌子下方油機所提供的油品種類，例如95對應95號汽油、92對應92號汽油、柴則對應柴油，而一旁不斷變化的電子顯示屏，則對應油槍的工作狀態(tài)?！叭绻@示‘忙’，表示這桿油槍有車在加油，顯示‘閑’表示沒有在加油。顧客遠遠地看到，就能在駛進加油站時，選擇最合適的油槍來加油?！崩钊A榮說。
據(jù)李華榮介紹，這種電子顯示牌是公司信息化應用的成果之一，也是冰山一角，最重要的，是通過信息系統(tǒng)深化應用，建立了接卸油全流程風險管控機制。對于加油站來說，主要通過三個環(huán)節(jié)開展風險管控：第一環(huán)節(jié)是通過物流系統(tǒng)計劃上報與查詢，從源頭上管控斷油風險；第二環(huán)節(jié)是通過GPS北斗定位系統(tǒng)計劃跟蹤，管控在途數(shù)質(zhì)量風險；第三環(huán)節(jié)是通過站級系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)收油，管控安全數(shù)質(zhì)量風險。
通過三個環(huán)節(jié)的管控，油品接卸從事后管控轉(zhuǎn)為過程管控，從粗放管理轉(zhuǎn)為精細管理，極大地降低了各類風險，讓加油站能更好地為每一位前來加油的車主服務。
關鍵詞：便利店
親民為民，建立綜合性服務平臺
中國石油進入山西成品油市場已經(jīng)22年了。這些年來，中國石油山西銷售分公司一直在通過輸出優(yōu)質(zhì)的油品和服務，來助力山西人民的美好生活。如今，中國石油的不少加油站也已經(jīng)從提供能量補給的單一服務站點，升級為“人·車·生活”的綜合性服務平臺，成為社會滿意、客戶信賴的中國石油“金字招牌”。
緊急開業(yè)，疫情期間送貨上門
2020年，為了確保疫情期間運往太原的各項物資不間斷、保證貨運車輛加上油、加好油，經(jīng)過升級改造后，太榆路加油站選擇在去年2月28日緊急開始試營業(yè)，5月28日正式重新開業(yè)，為各類車輛保供護航。
就在采訪過程中，李華榮的講解多次被電話打斷，原來都是附近小區(qū)的居民打來的電話，希望幫忙送箱水過去?！白罱覀冡槍ξ湟纳饺袃?yōu)惠活動，就在我們建的幾個微信群里發(fā)了信息，好多人都覺得價格合適，結(jié)果一傳十十傳百，買的人越來越多。”李華榮說，上門送貨是疫情之后站里堅持做的一項服務，一方面促進了便利店商品的銷售與流轉(zhuǎn)，另一方面很大程度上方便了居民的生活，足不出戶，在家就能下單購物。
李華榮給采訪團講述了這樣一個真實的故事：大年初四的上午，員工張丹丹反映情況，金色麗城有位客戶關在小區(qū)里難以出門，家里沒油了，詢問是否可以送貨上門。李華榮一聽，立即要求員工戴好口罩、做好自身防護，親自陪她一起送貨上門，第一時間把3桶調(diào)和油送到了客戶手中，以實際行動踐行好“油品不斷供、商品不漲價、服務不打烊”的莊嚴承諾?？蛻魪垘煾蹈袆拥卣f：“謝謝你們中國石油的員工，現(xiàn)在一物難求的時期，你們這么快就把油送過來了，真是太給力了?！?/p>
“您好，能給送兩袋面嗎？”“方便給送面米各一袋嗎？”……現(xiàn)如今，太榆路加油站已經(jīng)建立了微信聯(lián)絡下單、人員立即送貨上門的模式，獲得客戶點贊叫好，開辟了一種新的銷售方式，而太榆路加油站，也成了中國石油打造的由油品經(jīng)銷向綜合服務商轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型樣板站。
站經(jīng)理巧用微信群，讓服務直抵民心
“別看我們加油站不在市區(qū)，周邊沒有大型商超和小區(qū)，可是我們有超給力的法寶！‘四通八達’的各種微信群成了我們提供各種服務的好幫手，也是我們履行社會責任的好渠道。小小的微信群，可是為我們加油站吸收了不少粉絲呢！”6月23日下午，采訪團一行來到中國石油侯馬宋郭加油站，站經(jīng)理張永泉拿出手機向采訪團展示著自己的各種微信群。
宋郭加油站位于侯馬市108國道宋郭村一段，道路向東通往侯馬市區(qū)，向西可通往新絳、稷山、萬榮等3縣，5公里處便是侯馬高鐵站及侯馬高速路口。該加油站于2013年12月被評為“山西省工人先鋒號”。
在張永泉的眾多微信群里，加油站客戶群、街道社區(qū)群以及與加油站密切相關的農(nóng)機群、電臺聽友群等20多個核心群均被張永泉放在置頂位置，“這樣的話，群里有關鍵信息，我可以第一時間捕捉到。”這么多微信群背后，一個接一個暖心的故事，每天都在上演。
風吹麥浪，“三夏”大忙。每年的麥收時節(jié)都是中國石油惠農(nóng)保供、發(fā)揮主渠道作用、履行社會責任的主戰(zhàn)場之一。5月中旬，一農(nóng)機交流群里一條內(nèi)容為“各農(nóng)機手近期向市農(nóng)機公司報備農(nóng)機信息，即將備戰(zhàn)三夏”的消息吸引到了張永泉。作為黨員且是支部書記的張永泉琢磨，侯馬處于臨汾最南端，也是最先進入小麥收獲期的地區(qū)，于是，張永泉立馬動員侯馬黨支部的黨員，組織侯馬全部中石油加油站，制定了誠意滿滿的“一站式”服務方案：將6座加油站設為支農(nóng)惠農(nóng)供應站，開辟“綠色通道”，設置專用加油機，敞開供應農(nóng)用柴油；在站點設置飲水休息區(qū)，準備急救藥箱、維修工具盒等物品，免費提供給農(nóng)機手使用。
通過侯馬加油站的一系列貼心服務，中石油架起了“支農(nóng)惠農(nóng)”連心橋。目前，侯馬地區(qū)麥收接近尾聲，中石油侯馬各加油站共計服務農(nóng)機用油數(shù)十噸，收獲了農(nóng)機用戶及當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u和稱贊?！胺詹粌H僅是來有迎聲，走有送聲，答有應聲，提供有溫度的走心的服務體驗，才能贏得客戶信任。”張永泉說。
除此之外，張永泉手中的各種微信群還不時上演著愛心接力。2020年10月一天的下午3時許，張永泉和伙伴們像以往一樣在加油現(xiàn)場忙碌著，此時，一位70多歲、看似精神恍惚的老大爺在加油站徘徊，并慢步離開油站向馬路方向走去，當時，南來北往的車輛很多，老人的處境十分危險。于是，張永泉和伙伴立即上前將老人攙扶到加油站辦公室，遞上熱水，詢問老人的情況?？墒牵先搜哉Z含糊，面對大家的詢問答非所問，只是說自己住不遠，兒子叫曹某某，再問具體地址和家人的電話時，老人一直搖頭，甚至連自己叫什么名字也想不起來。
這個時候，張永泉又想到了“萬能”的微信群，他分別在周邊社區(qū)群、支部聯(lián)誼群、侯馬電臺聽友群等多個群內(nèi)發(fā)布走失老人信息“愛心接力，幫老人回家，中國石油侯馬宋郭加油站有位走失老人，現(xiàn)老人安全，請家屬到宋郭加油站接老人回家”，同時附上老人圖片及加油站電話，消息一出，引起各群群友和侯馬一些自媒體平臺的關注，大家開啟了一場送老人回家的“愛心接力賽”。傍晚6時，老人兒子曹先生趕到加油站認領老人，原來，老人是離加油站3公里遠的虒祁村人，患有阿爾茲海默病，下午曹先生和母親去侯馬市內(nèi)辦事，留老人一人在家，沒想到老人自己出門迷了路。曹先生稱，村主任在鄉(xiāng)辦微信群和便民平臺看到張永泉發(fā)布的愛心接力信息，認出老人，于是給辦事途中的他打了電話。經(jīng)確認核對身份信息后，他們將老人交給曹先生，曹先生在離開時不停地對加油站的熱心幫助表示感謝。
“你們瞧咱這微信群的力量多大！這事還成了侯馬當年的十大新聞之一，我和加油站都當了把網(wǎng)紅。”張永泉自豪地說，“以中國石油加油站為服務窗口和陣地，通過各種渠道實現(xiàn)愛心的傳遞和接力，不正是我們每個中石油加油站和加油站員工應該做的嘛！”
“用微信群來開展黨建工作，便于我們把溫暖以最快的速度送到民眾身邊，方便快捷，效果還好。”張永泉表示，加油站里沒有驚天動地的大事，我們只是積極發(fā)揮了黨支部的引領作用，帶動支部轄區(qū)12座加油站的員工在自己平凡的崗位上，履職盡責，誠信經(jīng)營，以實際行動踐行著中國石油“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神。
山西晚報記者 柴旭暉 張彩云
（責任編輯：梁艷）
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