黨史學習教育和檢察隊伍教育整頓以來，山西省檢察院黨組認真貫徹習近平法治思想，落實中央關于“加快推進執(zhí)法司法責任體系改革和建設”部署要求，加快推進12309山西智慧檢務服務監(jiān)督系統(tǒng)建設步伐，于7月1日正式上線運行，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，服務更便捷、群眾更滿意，用心、用情、用力辦好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，全面提升檢察機關執(zhí)法司法公信力。
12309山西智慧檢務服務監(jiān)督系統(tǒng)的受理熱線服務功能，原來是由全省各級檢察院單獨設立受理熱線，存在群眾撥打熱線占線、無人接聽、聯(lián)系不上辦案檢察官等問題。省檢察院率先在全國省級檢察院統(tǒng)一集約化管理12309檢察服務熱線話務中心，由省檢察院統(tǒng)一負責受理熱線，用“一個號碼、一個平臺、一套制度”在當事人、律師和檢察官之間搭建起信息網(wǎng)絡橋梁，把原來的“最多跑一次”升級為“一次也不用跑”。同時，拓展檢察機關12309檢察服務熱線功能，新增三方通話、案件和人員信息查詢、會談管理、律師遠程閱卷、智能文件交換等系統(tǒng)模塊，借助信息化的方式，為律師和當事人提供優(yōu)質、高效的檢察服務，最大程度地保障人民群眾的合法權利。借助音視頻云平臺的同步錄音錄像等基礎功能對檢察辦案進行全流程管理和監(jiān)督，進一步規(guī)范檢察人員與當事人、律師、特殊關系人、中介組織接觸交往行為。截至11月初，省檢察院話務中心呼入總量47516次，平均每天呼入371次，人工接通辦理電話20039次，辦理留言 1500次，外撥電話7011次，建立三方通話387次，形成案卡記錄20320件，預約記錄會見數(shù)量224件，使用終端開展會談數(shù)量30件，律師閱卷申請341件。
服務群眾來訪更規(guī)范。省檢察院集中開通受理熱線服務后，聘用15名從法律院校畢業(yè)或具有法律專業(yè)知識的書記員專門從事熱線服務，并在上崗前對禮儀、外在形象、服務群眾常識、法律訴求解決方法、如何化解群眾不滿情緒等進行為期一個多月的培訓，還建立了解答專家?guī)欤贫讼嚓P工作制度，12309服務群眾做到了全省統(tǒng)一，服務模式實現(xiàn)了標準化。如果因線路忙來電沒有及時接聽，工作人員會第一時間回撥來電或回復短信主動提供服務，不落下任何一次來電。同時，在全省各級檢察院設立會見室，案件當事人、律師、檢察官等可以通過12309熱線或者微信小程序預約會見室進行會見，會見時實行全程同步錄音錄像，實現(xiàn)了統(tǒng)一地點、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一留痕，確保會見行為規(guī)范。
輔助辦案更高效更精準。12309山西智慧檢務服務監(jiān)督系統(tǒng)兼?zhèn)湓埔曨l基礎平臺、遠程提訊、遠程庭審、遠程接訪公開聽證等功能，為全省檢察機關實現(xiàn)案件遠程辦理提供集中統(tǒng)一的音視頻指揮和調度。該系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋全省各級檢察機關，成為一線檢察官方便快捷的輔助辦案工具，得到了檢察官們的一致好評。截至11月初，全省檢察機關使用云視頻基礎平臺召開業(yè)務討論會議180次，使用遠程提訊、遠程庭審系統(tǒng)辦理案件10973件，使用公開聽證系統(tǒng)錄入案件692件，使用案卡回填功能辦理案件2247件，使用智能編目功能辦理案件821件，使用量刑建議功能生成量刑建議書237份。
監(jiān)督制約更加有力有效。12309山西智慧檢務服務監(jiān)督系統(tǒng)在設計之初，就強調不僅要服務好人民群眾，還要加強司法辦案的內部監(jiān)督，把服務群眾與加強內部監(jiān)督融為一體。省檢察院為規(guī)范全省檢察人員與當事人、律師的接觸交往行為，促進依法履行職責，公正廉潔司法，切實保證司法權正確行使，制定了《山西省檢察人員與當事人、律師接觸交往“七不準”（試行）》，明確“不準繞開訴訟服務監(jiān)督平臺聯(lián)系涉案涉訴事項、進行會見、交換涉案材料及接待律師閱卷”，全省檢察人員與涉案群眾聯(lián)系要通過“三方通話”全程留有錄音，當面討論要到會見室通過“會見終端”全程留下音像，自動保存到服務器長期備查，確保讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中感受到公平正義。本報記者鄧偉強
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