追求卓越創(chuàng)新“窗口”
面對(duì)競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶。創(chuàng)新服務(wù)也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，支行規(guī)定信貸員隨時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途、限定辦貸時(shí)間。其中，助保貸養(yǎng)殖戶貸款從受理養(yǎng)殖戶申請(qǐng)到信貸調(diào)查直至辦理貸款業(yè)務(wù)，最長不超過一周。戶養(yǎng)殖們編著順口溜夸贊這種服務(wù)方式是“建行貸款真方便，時(shí)間不過一禮拜”。
為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，支行結(jié)合開展“家家到”活動(dòng)定期向客戶發(fā)放征求意見書，同時(shí)定期開展“旺季營銷服務(wù)競賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進(jìn)商場”、“評(píng)選服務(wù)明星”等活動(dòng)，既創(chuàng)新了服務(wù)功能又培養(yǎng)造就了一批先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)能手和崗位標(biāo)兵營造了你追我趕、勇往直前的氛圍。
通過一系列規(guī)范文明服務(wù)活動(dòng)，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)。在支行內(nèi)形成重德行、重廉潔、重能力、重業(yè)績的風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。涌現(xiàn)出無不良信貸優(yōu)秀客戶經(jīng)理席彤蕾；扎實(shí)苦干，將內(nèi)部管理提升到全市先進(jìn)行列的委派主管鄭寶平；默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的老黃牛李未強(qiáng)；窗口服務(wù)明星付美鳳、何燕華等崗位標(biāo)兵。積極開辦活躍職工文化生活的文體活動(dòng)，通過開展“卡拉OK”、乒乓球比賽，與社會(huì)各界廣交朋友，增加溝通，擴(kuò)大支行的社會(huì)影響力，凝聚員工向心力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。支行連續(xù)2年被市分行評(píng)為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)黨支部”，全支行先后有4名同志職務(wù)得到提升；2名同志入了黨；6人次被省、市分行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；11人次被省、市分行授予“崗位能手”“先進(jìn)標(biāo)兵”，行長金向明曾多次代表支行參加省、市分行組織的經(jīng)驗(yàn)交流和經(jīng)驗(yàn)介紹，充分地展現(xiàn)了一流的企業(yè)形象，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益的雙豐收。2015年11月19日中國建設(shè)銀行山西省分行行長尚朝輝一行深入忻州分行調(diào)研指導(dǎo)工作，首站就趕赴建行忻州廣場支行，細(xì)致地實(shí)地查看和了解支行情況，支行行長金向明向尚朝輝行長一行作了系列匯報(bào)，尚行長對(duì)建行忻州廣場支行的工作給予了充分的肯定。
“文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，也是一項(xiàng)系統(tǒng)、長久的工程。在省行、市分行及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，廣場支行將一如既往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，以誠信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，追求卓越，永不停息?！苯ㄐ行弥輳V場支行金向明行長信心實(shí)足地表示。（郝法林 陳潤金）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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